V RegioJete sa snažíme na sebe neustále pracovať, zlepšovať servis v našich vlakoch aj autobusoch a robiť maximum pre vašu spokojnosť. Záleží nám vždy na tom, aby ste do cieľa svojej cesty došli bezpečne, včas a aj v dobrej nálade.
Teraz vám garantujeme kompenzáciu časti alebo aj celého cestovného, ak okolnosti na trati či ceste nedovolia včasný príchod žltého spoja do konečnej destinácie. V rámci ojedinelej a v Európe unikátnej služby Garancia včasného príchodu môžete dostať späť až 100 % z ceny vášho lístka.
V nasledovnej tabuľke si nájdete linku, ktorou ste cestovali. Dĺžka a typ vášho meškania určí, koľko percent z cestovného vám vrátime.
Príslušnú sumu vám automaticky pošleme na lístok – nemusíte nič sledovať, vypĺňať a o nič žiadať. A je len na vás, či si kompenzáciu vyzdvihnete v hotovosti na niektorom z našich predajných miest, alebo ju použijete na ďalšiu jazdu. Nielen z tohto dôvodu odporúčame, aby ste si zariadili našu Kreditovku, kde sa vám kompenzácia jednoducho pripíše ku kreditu.
Výška kompenzácie závisí od toho, či je meškanie zavinené alebo nezavinené. Zavinené meškania sú tie, ktoré vznikli napríklad z dôvodu poruchy našich vozidiel. Nezavinené meškania sú potom všetky ostatné, ktoré nevznikli zo strany autobusov alebo vlakov RegioJet – napríklad kalamity či opravy na cestách a železniciach, s výnimkou meškaní u medzinárodných autobusových liniek spôsobených pasovou, zdravotnou alebo inou kontrolou. V prípade kombinácie zavineného a nezavineného meškania je rozhodujúce, ktoré meškanie bolo vyššie. Kompenzácie nie je možné sčítať, maximálna výška kompenzácie je 100 % cestovného. Informáciu o tom, či je meškanie zavinené alebo nezavinené, vám oznámi stevardka vo vlaku či autobuse vždy pri vyhlásení meškania, spolu s dôvodmi, prečo meškanie vzniklo.
Nezavinené meškanie | Zavinené meškanie |
---|---|
31-90 min. 25 % z cestovného | 31-60 min. 50 % z cestovného |
91 a více min. 100 % z cestovného | 61 a více min. 100 % z cestovného |
Garancia včasného príchodu sa vzťahuje len na spoje prevádzkované STUDENT AGENCY k.s. a RegioJet a.s., nevzťahuje sa na spoje prevádzkované akýmkoľvek iným dopravcom (napríklad SAD Prešov a podobne). Garance včasného příjezdu neplatí pro vlakové linky RegioJetu v Ústeckém kraji.
Nenašli ste odpoveď na Váš problém? Potrebujete vyriešiť konkrétnu situáciu presne Vám na mieru? Napíšte nám e-mail alebo zavolajte na telefónne číslo +420 222 222 221.